DOPRAVA / DODÁNÍ
DODACÍ LHŮTY
Zavazujeme se zpracovat vaše objednávky do 1 až 2 pracovních dnů. V období vysoké poptávky se však tento termín může mírně prodloužit, a předem se omlouváme. Standardní dodací lhůty se pohybují od 7 do 12 dní.
NÁKLADY NA DOPRAVU
Doprava je zdarma od částky uvedené ve vašem košíku.
DESTINACE DOPRAVY
Odesíláme po celém světě. Je možné, že některé země nemohou využít našich nabídek, a předem se omlouváme.
CHYBNÉ NEBO ZMĚNĚNÉ ÚDAJE
Byli bychom vděční, kdybyste nás okamžitě kontaktovali na e-mailové adrese uvedené na spodní části webu, abychom mohli včas upravit vaši objednávku. Pokud byl balík již odeslán, bohužel nebudeme moci provést žádné změny. Pokud bude produkt vrácen, kontaktujeme vás, abychom se dohodli na dalším postupu. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na dopravu nebudou vráceny.
SLEDOVÁNÍ BALÍKU
Nabízíme sledování pro každou objednávku. Můžete sledovat pokrok svého balíku přímo na naší stránce "Sledovat moji objednávku", která je přístupná v menu webu. Vezměte prosím na vědomí, že informace o sledování mohou trvat 3 až 5 dní, než budou aktualizovány v systému.
OBJEDNÁVKA NEDODANÁ PO 25 DNECH
Stává se, že vaše objednávka trvá déle, než se očekávalo. Bohužel nemáme úplnou kontrolu nad procesem dodání. Prosím, kontaktujte nás e-mailem a uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili.
OBJEDNÁVKA OZNAČENÁ JAKO DODANÁ, ALE NEPŘIJATÁ
Pokud byl váš balík označen jako dodaný, ale vy jste ho neobdrželi, nejprve zkontrolujte u svých sousedů.
Pokud uplynulo 3 pracovní dny od okamžiku, kdy byl váš balík označen jako dodaný a vy jste neobdrželi svou objednávku, kontaktujte nás e-mailem.
VÝMĚNY / VRÁCENÍ
POLITIKA VRÁCENÍ
Plně důvěřujeme našim produktům, proto nabízíme právo na vrácení do 14 dnů od obdržení vaší objednávky, bez jakéhokoli rizika pro vás! Zboží musí být pouze nepoužité, v původním stavu a obalu.
POŠKOZENÝ NEBO DEFECTIVNÍ PRODUKT
Vyměňujeme zboží pouze v případě, že je poškozené nebo defektní. Pokud si v tomto případě přejete vyměnit za stejný produkt, musíte nám poslat e-mail se zahrnutou fotografií nebo videem produktu s vaším požadavkem. Poté vás kontaktujeme, abychom situaci co nejdříve vyřešili.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Jakmile bude vaše vrácení zkontrolováno, kontaktujeme vás, abychom provedli vrácení peněz. Vrácení peněz bude provedeno na platební metodu použitou při vaší platbě.
FORMULÁŘ NA VRÁCENÍ
Jsme si velmi vědomi dopadu na naši planetu. V rámci našich neustálých snah o udržitelnost vytváříme pozitivní změny, abychom přispěli k lepší budoucnosti. Tyto změny zahrnují odstranění papírových návratových formulářů a faktur z objednávek v balících.
Uvidíte, že není nutné mít tyto dokumenty, mohou být zaslány e-mailem.
Je tedy logické je nezahrnovat. Stále se snažíme dělat to, co je správné, a zlepšovat náš dopad na svět kolem nás.
VRÁCENÍ NA JINÝ ZPŮSOB PLATBY
Ne, můžeme zpracovat pouze vrácení na původní způsob platby. Jedinou alternativou je nabídnout dárkové karty (kredit) na celkovou částku vrácení.
ČEKACÍ DOBA ZÁKAZNICKÉHO SERVISU
Náš zákaznický servis se zavazuje odpovědět na vaše e-maily do 24 až 48 hodin. Vezměte však prosím na vědomí, že v obdobích vysoké poptávky může tato čekací doba výjimečně prodloužit až na týden.
VELIKOST / ÚPRAVA
ZNÁT MOJI VELIKOST
Když u nás nakupujete oblečení, je důležité najít svou velikost. Proto na každé stránce našich produktů najdete snadno sledovatelný průvodce velikostmi, který vám ukáže, kde měřit. Vše, co potřebujete, je krejčovský metr!
Pokud máte další problémy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím naší stránky "Kontakt" nebo nám jednoduše pošlete e-mail, abyste získali pomoc od jednoho z členů našeho týmu.
ZMĚŘIT SE
Pro obvod hrudníku: umístěte krejčovský metr na úroveň bradavek.
Pro obvod pasu: umístěte krejčovský metr na úroveň nejužší části trupu.
Pro obvod boků: umístěte krejčovský metr na nejširší část pánve.
Pokud se nacházíte mezi dvěma velikostmi, zvolte větší velikost pro volnější střih.
Pokud máte pochybnosti, kontaktujte nás prostřednictvím naší stránky nebo nám jednoduše pošlete e-mail, abyste získali pomoc od jednoho z členů našeho podpůrného týmu.
OBJEDNALA JSEM ŠPATNOU VELIKOST
Zakoupili jste si u nás oblečení a nesedí vám! Nebojte se!
U nás je možné vyměnit vaše oblečení, pokud se seznámíte s naší „Politikou vracení a refundace“. S naší zárukou spokojenosti máte 14 dní na vyzkoušení oblečení (s výjimkou některého oblečení, které nelze vrátit).
❗️Avšak produkty určené pro intimní použití (spodní prádlo, …) a produkty, které mají exkluzivní slevu minimálně -50%, nejsou vrácené (pouze částečné refundace nebo vrácení produktů mohou být provedeny v závislosti na případech)
Pro žádost o vrácení nebo výměnu se nejprve podívejte na naši „Politiku vracení a refundace“ uvedenou v menu na spodní části webu. Poté kontaktujte náš tým podpory, který vás provede celým procesem.
JSEM MEZI DVĚMA VELIKOSTMI
Pokud jste se změřili a nacházíte se mezi dvěma velikostmi, vždy zvolte větší velikost spíše než menší. Vzhledem k tomu, že naše oblečení je navrženo z kvalitního elastického materiálu, který se přizpůsobuje siluetě, by vám větší velikost měla poskytnout dokonalé padnutí a efektivní podporu.
Pokud máte další problémy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím naší stránky "Kontakt" nebo nám jednoduše pošlete e-mail, abyste získali pomoc od jednoho z členů našeho podpůrného týmu.
PEČOVAT O OBLEČENÍ
Čtěte štítek údržby: Tímto způsobem se vyhnete jakékoliv chybě při praní, sušení nebo žehlení na nesprávném nastavení. Ujistěte se, že rozumíte významu symbolů.
Obecně platí, že dodržujte následující pokyny:
- Většina našich sportovních oděvů je vyrobena z syntetických vláken, jako je nylon, elastan a polyester. Tento typ materiálu poskytuje dostatečnou kompresi a určitou pružnost našim oděvům. Pokud je praní nastaveno na vysokou teplotu, může se poškodit a zmenšit. Další výhodou praní na nízké teplotě je, že je šetrné k životnímu prostředí, vysoká teplota plýtvá spoustou energie!
- Praní oděvů s podobnými barvami, abyste se vyhnuli přenosu barev při praní, zejména u tmavě barevných oděvů.
- Otočte oděvy naruby (pokud je to možné). Vaše oděvy budou lépe vyčištěny, protože se pot, odumřelé buňky a bakterie hromadí a způsobují nepříjemné zápachy.
- Nebělte, nesušte v sušičce, nežehlte a nečistěte chemicky. Je lepší nechat své oděvy sušit na vzduchu, aby se zachovala jejich elasticita, jinak se jejich životnost zkrátí. To také pomáhá snížit naše emise skleníkových plynů!
OBJEDNAT
PROVÉST OBJEDNÁVKU
Aby se vám podařilo provést objednávku na našem webu, stačí:
1. Přejít na svůj oblíbený produkt.
2. Vybrat správnou barvu a velikost.
3. Zkontrolovat objednané množství.
4. Kliknout na tlačítko "PŘIDAT DO KOŠÍKU".
5. Přezkoumat všechny položky ve svém košíku - pokud jste připraveni dokončit svou objednávku, klikněte na "PŘEJÍT K PLATBĚ".
6. Dokončete svou objednávku vyplněním všech potřebných informací na stránce platby: Údaje o zákazníkovi, adresa dodání, fakturační adresa, způsob dodání, informace o platbě.
7. Pokud máte slevový kód, zadejte ho v kroku platby.
8. Znovu zkontrolujte svou objednávku, ujistěte se, že jste získali správnou položku (vybraný produkt(y), množství, barvu a velikost).
9. Klikněte na "Dokončit objednávku" pro zahájení procesu odeslání vašeho balíčku.
Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme.
BEZPEČNOST PLATEB ONLINE
Údaje jsou šifrovány, aby byla zajištěna bezpečnost vašich informací. Vaše platba je zpracovávána certifikovaným bezpečnostním partnerem.
SLEVOVÝ KÓD
Slevové kódy jsou citlivé na velikost písmen (velká, malá písmena a mezery) a při jednom nákupu se uplatňuje pouze jeden.
Můžete jej uplatnit během procesu platby, na pravé straně, která popisuje vaši objednávku. Je tam pole označené "slevový kód"... Jakmile zadáte tento kód, klikněte na "Použít". Vaše celková částka se aktualizuje, aby odrážela slevu.
PŘIJATÉ PLATEBNÍ METODY
Přijímáme kreditní nebo debetní karty (VISA, Mastercard, American Express a Maestro) stejně jako expresní platební možnosti jako Paypal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Naší základní měnou je €, takže pokud nakupujete ze zahraničí, ujistěte se, že znáte aktuální směnný kurz vaší měny v době transakce.
Obdrželi jste dárkovou kartu? Můžete ji použít k zaplacení vaší objednávky.
Nabízíme také možnost platby na později prostřednictvím Klarna. Vezměte prosím na vědomí, že tyto možnosti nejsou expresními platebními možnostmi jako výše, tyto možnosti platby na později se nacházejí na konci procesu objednávky. Je to stejná stránka, kde máte možnost platit kreditní nebo debetní kartou.
Pokud máte problémy, měli byste kontaktovat svého poskytovatele karty nebo nás kontaktovat.
Pokud nenajdete odpověď na svou otázku, pošlete nám e-mail a rádi vám pomůžeme.
EMAIL POTVRZENÍ NEBYL PŘIJAT
Zkontrolujte prosím svou spamovou složku, než nás kontaktujete.
Pokud e-mail stále nebyl přijat a čekali jste více než 15 až 20 minut po provedení transakce, člen týmu vám ho rád znovu zašle.
ČAS ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVEK
Objednávky jsou zpracovávány na základě dostupnosti položek, ale také na základě dostupnosti velikostí a barev, které objednáváte.
Během období vysokého objemu může být dostupnost produktů změněna během zpracování vaší objednávky.
Většina objednávek provedených od pondělí do čtvrtka je zpracována a odeslána z našich skladů během 1 až 2 pracovních dnů.
Objednávky provedené v pátek nebo o víkendu budou zpracovány od pondělí a odešlou se z našich skladů během 2 až 3 pracovních dnů.
Vezměte prosím na vědomí, že objednávky nejsou zpracovávány během státních svátků.
POLOŽKA NENÍ SKLADEM
Nemějte obavy! I když pravidelně doplňujeme náš sklad, může se stát, že budeme vyprodáni. Pokud k tomu dojde, pošlete nám e-mail a náš tým podpory vám bude schopen sdělit datum naší příští dodávky produktů.
AKCE
Můžete zůstat informováni o našich propagačních nabídkách tím, že se přihlásíte k našemu newsletteru nebo vytvoříte zákaznický účet, abyste od nás dostávali e-maily.